Términos y Condiciones

Recuerde que puede ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia haciendo clic en la imagen o entrando al enlace:

https://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor

1. Introducción

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.dyscola.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) y la Política de Tratamiento de Datos Personales (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos Personales”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones o con las Políticas de Protección de Datos Personales, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas cada vez que va realizar una compra a través de la página web, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato, en el instante de uso de la página web, serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos Personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones esten disponibles en esta página web.

2. Nuestros datos

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación DYSCOLA, empresa constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 1019052037, con dirección de notificación judicial Carrera 8 #172A-85, torre 2 oficina 1502, de Bogotá D.C. y correo electrónico: [email protected].

3. Sus datos y sus visitas a esta página web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.

4. Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.

5. Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano. Salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. No se realizarán ventas con destino a Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

6. Como realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Pagar". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, en caso de solicitarlo, le informaremos mediante correo electrónico que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").

7. Medios técnicos para corregir errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá corregirlos dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: [email protected], así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestras Políticas de Datos Personales

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le ofreceremos cambio por otro artículo de igual o mayor valor, en cuyo caso se le enviará los datos para hacer el pago del excedente en caso que aplique, igualmente si así lo desea, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

9. Entrega

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto(s) relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido y/o del pago.

En el momento de procesar su compra, le mostraremos el costo del envío.

10. Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras tres (3) intentos, llevaremos su pedido al punto definido por nosotros. Asimismo, lo contactaremos explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario.

En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.

11. Transmisión del riesgo y la propiedad

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, y usted responderá por el bien a partir del momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

12. Precio y pago

Los precios de la página web no incluyen IVA, y el costo del envío se calcula de manera automática durante el proceso de compra, una vez se complete la información del destinatario. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con  a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido y/o hayamos recibido el pago. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners, Codensa, PSE, o bien pagos en efectivo en Puntos Efecty o en sucursales del Banco Davivienda, o bien, todos los medios de pago activos de nuestro aliado Mercadopago. 

13. Compra rápida

Esta modalidad se encuentra iactiva, en caso de activarla actualizaremos este numeral para brindarle información detallada al respecto.

14. Impuesto sobre el valor añadido y facturación

DYSCOLA opera como no responsable de IVA y no está en obligación de emitir facturas, de conformidad con la Ley colombiana,  dando cumplimiento a los parágrafos 3 al 5 del artículo 437 del ET.

15. Política de devoluciones, reversión de pagos y solicitudes de retracto

Reversión del pago

La reversión del pago es una figura que aplica en los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.dyscola.com, con medios relacionados con el comercio electrónico (Efecty, PSE, tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, es decir, la reversión del pago se configura cuando la compra se realiza por medios electrónicos y se paga de forma electrónica. Además, se podrá reversarse siempre que se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, las cuales se indican a continuación:

Causales para acceder a la reversión del pago

1- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2-Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3-Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4-Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5-Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
6-Cuando el producto en el proceso de envió se extravié.
7-Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
8-Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.

*Se exceptúan del derecho de reversión del pago los bienes confeccionados bajo pedido (Preorder) conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados.

Para acceder a la reversión del pago debe tener en cuenta lo siguiente

La compra debió realizarse por cualquier medio electrónico (Efecty, PSE, tarjeta de crédito) en la página www.dyscola.com

La solicitud de reversión de pago debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior (Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016).

El documento (requerimiento) de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.

Si el producto ya fue entregado al consumidor, DYSCOLA.COM cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezarán a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.

Procedimiento para la reversión del pago

El requerimiento podrá presentarse de forma escrita o a través de cualquier medio establecido por las partes, dentro de un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivó la solicitud.

Los canales de atención al cliente disponibles para este procedimiento son:

-  El formulario oficial de radicación de PQRS, al cual se puede acceder en el siguiente enlace:

https://share.hsforms.com/1Mn7p1deST5ety_v9VPiU7Qe0sdz

- O bien escribiendo al correo electrónico [email protected] o [email protected]

El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que podrá realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa de mensajería de confianza a la bodega principal de DYSCOLA.COM, ubicada en la Carrera 11 #116-31, OF 402, en Bogotá, Colombia.

DYSCOLA.COM reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.
 

Información adicional de interés sobre el DERECHO AL RECTRACTO extraída de la página web de la Super intendencia de industria y Comercio

https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

Los canales de atención al cliente disponibles para este procedimiento son:

-  El formulario oficial de radicación de PQRS, al cual se puede acceder en el siguiente enlace:

https://share.hsforms.com/1Mn7p1deST5ety_v9VPiU7Qe0sdz

- O bien escribiendo al correo electrónico [email protected] o [email protected]

16. Política de cambios

En los casos en que usted considere que el producto adquirido a través de www.dyscola.com no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento o retracto que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio en el caso que aplique, a través del correo [email protected] en un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la confirmación del envío.

El costo de envío asociado al cambio deberá ser cubierto por el cliente. Dyscola generará un enlace mediante el cual el cliente podrá pagar el monto que corresponda a través de cualquiera de nuestros medios de pago disponibles.

17. Garantía legal

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantía legal sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por defectos de calidad presentados en los mismos. El termino de garantía es: treinta días (30) calendario contados desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 15.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual y única de cada producto.

18. Propiedad industrial e intelectual 

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

19. Links desde nuestra página web

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

20. Notificaciones

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected] . Nosotros le enviaremos comunicaciones al correo electrónico facilitado por usted.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que sean enviadas a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

21. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

22. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

23. Nuestro derecho a modificar condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación.

Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

24. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Sus PQRS serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, así como cualquier consulta a través de los siguientes canales:

-  El formulario oficial de radicación de PQRS, al cual se puede acceder en el siguiente enlace:

https://share.hsforms.com/1Mn7p1deST5ety_v9VPiU7Qe0sdz

- O bien escribiendo al correo electrónico [email protected] o [email protected]

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán asociadas a su número de orden, notificado de manera previa mediante correo electrónico en el correr de comprobante de compra.

Este documento se actualizo por última vez el 12/18/2022