Envío y Devoluciones

Envíos

Tiempos

Los envíos toman de 1 a 3 días hábiles en ser entregados, en ciudades de dificil acceso el envío puede demorar hasta 5 días hábiles. En caso de situaciones ajenas a nosotros como cierres viales, desorden público, entre otros, el plazo máximo de entrega sera de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Costos

38 ciudades tienen envío gratis sin importar el monto de la compra, envíos al resto de colombia por compras superiores a $129.900 son gratuitos, por compras inferiores a $129.900 el costo de envío sera calculado dependiendo de la ciudad. Para verificar cobertura de envíos gratis y costos de ciudades revisa la tabla a continuación.

Ciudades con envío gratis sin importar el monto de la compra.

Ciudad
Barranquilla - ATL Gratis
Bello - ANT Gratis
Bogotá D.C Gratis
Bucaramanga - SAN Gratis
Cajicá - CUN Gratis
Cali - VAC Gratis
Cartagena - BOL Gratis
Chía - CUN Gratis
Chinchiná - CAL Gratis
Cota - CUN Gratis
Cúcuta - NDS Gratis
Dos Quebradas - RIS Gratis
Envigado - ANT Gratis
Floridablanca - SAN Gratis
Girón - SAN Gratis
Ibagué - TOL Gratis
Itagüí- ANT Gratis
Jamundí- VAC Gratis
La Calera - CUN Gratis
La estrella - ANT Gratis
Los patios - NDS Gratis
Madrid - CUN Gratis
Manizales - CAL Gratis
Medellín - ANT Gratis
Mosquera - CUN Gratis
Palmira - VAC Gratis
Pereira - RIS Gratis
Puerto Colombia - ATL Gratis
Sabaneta - ANT Gratis
Santa Marta - MAG Gratis
Ciénaga - MAG Gratis
Soacha - CUN Gratis
Tenjo - CUN Gratis
Tocancipá - CUN Gratis
Villamaria - CAL Gratis
Villavicencio - MET Gratis
Villa del Rosario - NDS Gratis
Yumbo -VAC Gratis

Si tu ciudad no aperece en el listado la tarifa de envío sera de $12.900 por compras inferiores a $129.900, mayores a $129.900 será gratis.

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras tres (3) intentos, llevaremos su pedido al punto definido por nosotros. Asimismo, lo contactaremos explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario.

En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.

Cambios y devoluciones

Brevemente

Una vez recibas tu compra tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución por retracto o garantía y 30 días calendario para solicitar un cambio. Para formalizar tus solicitudes por favor contáctanos, revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo en la menor brevedad posible.

Derecho de retracto

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comercio. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados bajo pedido (Preorder) conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados. El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos a DYSCOLA escribiéndonos al correo electrónico: [email protected], de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Política de cambios

En los casos en que usted considere que los productos adquiridos a través de www.dyscola.com no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento o retracto que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio, en los casos en que aplique, contáctanos en un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la confirmación del envío, siempre que el producto presente idéntico importe.

El costo de envío asociado al cambio deberá ser cubierto por el cliente. Dyscola generará un enlace mediante el cual el cliente podrá pagar el monto que corresponda a través de cualquiera de nuestros medios de pago disponibles.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata facilitando los datos del producto, así como evidencia fotográfica del daño que sufre.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos por el servicio de courier autorizado por el comercio. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicara de inmediato al consumidor, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra).

Sé la primera en enterarte

Enviamos por FEDEX a toda Colombia de 1 a 3 días hábiles. *Gratis a ciudades principales.

Devoluciones por garantía sin costo adicional, cambios y retractos sin complicaciones.

Sin importar la duda que tengas, escríbenos. No te dejamos en visto de lunes a viernes de 10am a 10pm.

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